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關於異物問題

異物問題長期以來是許多店家選擇避而不談的課題。即使目前透過去石機、色選機及浮選等程序，仍無法百分之百排除風險。正因如此，我們選擇主動面對，並建立一套清楚明確的標準作業流程，以更透明、一致的方式處理異物事件，致力於提供您值得信賴的產品與服務。

自去年起，我們的月烘焙公斤數突破 4位數後，一年內便發生了4次異物混入事件。今年烘焙量再度增加時，至5月已經發生了 2 次。我們深知，隨著規模擴大，風險也隨之增加，因此決定正視異物的問題，並建立處理機制。為保障消費者權益，我們建立以下處理方式，若您發現咖啡豆中有異物，請依下列流程處理：

▍發現異物時的處理步驟

請立即拍照存證
聯繫我們客服處理

▍後續處理

一、咖啡豆本身

該包咖啡豆將無條件全額退費。

二、如造成設備損壞（例如磨豆機刀盤）

我們將全額補助您刀盤、更換刀盤所需費用（請保留你的維修收據）。
若刀盤無法更換，或設備出現其他損壞情況，依下列情況處理：

（1）商品仍在保固期內：

請送回原廠檢修，我們將全額負擔維修費用。
若損害無法修復，我們將依新品市價75折回收您的損壞設備。

（2）超過保固期，或非原廠保固商品（如水貨）：

若經評估後，設備無法透過更換刀盤或維修恢復正常功能，我們將依新品市價五折回收您的損壞設備，以協助您降低損失。

（3）如損失金額超過新台幣 20,000 元，或雙方無法達成協議：

我們將依照法院最終判決結果，進行全額賠償。

我們深知異物混入對使用者造成的不便與損失，對此我們不推諉、不閃避，並承諾持續優化生產流程，降低風險。感謝您對我們的支持與監督，讓我們持續進步。如有任何問題或需要協助，請隨時與我們聯繫。