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關於異物問題

異物問題長期以來是許多店家選擇避而不談的課題。即使目前透過去石機、色選機及浮選等程序,仍無法百分之百排除風險。 正因如此,我們選擇主動面對,並建立一套清楚明確的標準作業流程,以更透明、一致的方式處理異物事件,致力於提供您值得信賴的產品與服務。

自去年起,我們的月烘焙公斤數突破 4位數後,一年內便發生了4次異物混入事件。今年烘焙量再度增加時,至5月已經發生了 2 次。我們深知,隨著規模擴大,風險也隨之增加,因此決定正視異物的問題,並建立處理機制。 為保障消費者權益,我們建立以下處理方式,若您發現咖啡豆中有異物,請依下列流程處理:

▍發現異物時的處理步驟

  • 請立即拍照存證
  • 聯繫我們客服處理

▍後續處理

一、咖啡豆本身

  • 該包咖啡豆將無條件全額退費。

二、如造成設備損壞(例如磨豆機刀盤)

  • 我們將全額補助您刀盤、更換刀盤所需費用(請保留你的維修收據)。
  • 若刀盤無法更換,或設備出現其他損壞情況,依下列情況處理:

(1)商品仍在保固期內:

  • 請送回原廠檢修,我們將全額負擔維修費用。
  • 若損害無法修復,我們將依新品市價75折回收您的損壞設備。

(2)超過保固期,或非原廠保固商品(如水貨):

  • 若經評估後,設備無法透過更換刀盤或維修恢復正常功能,我們將依 新品市價五折 回收您的損壞設備,以協助您降低損失。

(3)如損失金額超過新台幣 20,000 元,或雙方無法達成協議:

  • 我們將依照 法院最終判決結果,進行全額賠償。

我們深知異物混入對使用者造成的不便與損失,對此我們不推諉、不閃避,並承諾持續優化生產流程,降低風險。感謝您對我們的支持與監督,讓我們持續進步。 如有任何問題或需要協助,請隨時與我們聯繫。